えがおのみまもり 重要事項説明書 作成 令和8年1月15日 作成者 えがおのみまもり 責任者 本間 克之
本サービスのご契約にあたり、ご確認いただきたい重要事項をすべて記載いたしました。本内容は、えがおのみまもり事業（以下「当事業」）と契約者様が誠実に関係を築くための指針となります。
1 運営主体と目的
運営者: えがおのみまもり事業：克美企画
目的: 港北区を中心とした地域の高齢者の皆様が、えがおで安心して自立した生活を続けられるよう、介護福祉士の視点から安否確認と服薬確認を継続的に行うことを目的とします。
2 サービスの内容（週1回15分の定義）
当事業は、週1回（月4回）15分間の定期訪問を行い、以下の支援を提供します。
安否確認: お顔の色、声の調子、お部屋の温度、生活環境の著しい変化や危険の有無を確認します。
服薬確認: お薬カレンダー等を確認し、飲み忘れがある場合は服薬を促します。
ご家族への報告: 訪問時の様子を、メール、LINE、ショートメッセージ等の事前に取り決めたデジタル手段で報告します。報告は客観的な事実に留め、医療的な診断や主観的な推測は含みません。
地域連携: 既に利用されている訪問介護、看護、ケアマネジャー等の専門職チームを尊重し、気づいた変化を必要に応じて関係機関へ共有します。
3 サービス提供の制限（できないこと）
当事業は、訪問介護や訪問看護ではありません。以下の行為は行いません。
身体介助: 入浴、排泄、食事の直接介助、移乗など。
医療行為: 投薬（口に入れる行為）、点眼、処置、医療的判断など。
生活援助: 調理、大掃除、長時間の買い物同行など。
薬のセット: 薬の仕分けやセットは薬剤師やご家族の役割となります。
判断の代行: 「この症状なら病院に行かなくて大丈夫」といった医学的助断。
重作業: 重量物の移動や高所作業。
4 利用料金とお支払い
基本料金: 月額 6,000円（週1回15分の訪問を月4回実施）。
料金発生のタイミング: 訪問員が現地に到着した時点で、当該回数の料金が発生します。
延長料金: 基本の15分を超過した場合、30分につき 2,200円（または3,000円 ※運営方針に合わせて選択）を加算します。延長は訪問員のスケジュールに余裕があり、かつ利用者様または契約者の合意がある場合に限ります。
出張料: 港北区内および隣接区域は無料。左記以外の区域は1回の訪問につき 1,000円を加算します。
お支払い方法: 原則として、前月末までの銀行振込または集金とします。継続的な見守りを目的とするため、単発利用は受け付けておりません。
5 不在時の待機ルールとプライバシー
不在待機: 訪問時に応答がない場合でも、防犯および安否確認のため15分間が経過するまで玄関先等の所定の場所で待機します。この際、返金や振り替えは行いません。
表示の選択: 待機中、周囲への配慮として「えがおのみまもり滞在中」という表示を行う場合があります。掲示を希望されない場合は、事前のお申し出により無掲示で待機いたします。
6 緊急時の対応フロー
救急要請: 意識不明や転倒等の緊急事態を発見した場合、当方の判断で直ちに119番通報を行います。
身体保護: 容態悪化を防ぐため、救急隊の指示がない限り、ご本人の体を無理に動かしたり抱き起こしたりしません。
通知: その後、速やかにご家族等の緊急連絡先へ通知します。
費用: 緊急対応に伴いサービス時間が超過した場合は、別途ご相談させていただく場合があります。
7 鍵の管理と入室
預かり証: 鍵をお預かりする場合「預かり証」を発行し、厳重に管理します。
入室の同意: 呼びかけに応答がなく、命の危険があるなど緊急の必要があると判断した場合、お預かりした鍵を使用して入室することに同意いただきます。
単独入室の回避: 鍵による入室は、可能な限り契約者の許可を得るか、近隣住民、管理人、または警察、消防の立ち会いのもとで行うよう努めます。みまもり者が緊急と認めた場合は単独入室も有りえます。
8 免責事項
保障の範囲: 当事業は24時間の安全を保障するものではありません。訪問時間以外に発生した事故や急病、鍵の老朽化による破損については責任を負いかねます。
服薬拒否: 服薬の促しを行ったにもかかわらず、ご本人が拒否された結果の体調変化については責任を負いかねます。
不可抗力: スタッフが誠実に業務を遂行した上で発生した不可抗力による事故、立ち入り範囲外での物品紛失、経年劣化による家財破損は賠償の対象外とします。
9 個人情報の保護
目的外使用の禁止: 業務上知り得た個人情報は、サービス提供および緊急連絡以外の目的には一切使用しません。
情報共有: 地域のケアマネジャーや医療機関と連携が必要な場合に限り、必要最低限の範囲で情報共有を行います。
10 ハラスメントの禁止と契約解除
訪問員に対する暴言、暴力、性的な言動、またはサービス範囲を著しく超える過度な要求が繰り返される場合は、当事業の判断で直ちに契約を解除できるものとします。
11 紛争の解決（不提訴合意）
誠実協議: 疑義が生じた場合は、まずは互いにえがおで話し合い、誠実に解決を図るものとします。
裁判外解決: 直ちに訴訟を提起するのではなく、第三者を交えた調停等の裁判外での解決に努めることに合意いただきます。
賠償上限: 当事業に重大な過失がない限り、損害賠償の上限額は受領済みの利用料金の範囲内とすることに合意していただきます。
以上の事項について、私は内容を理解し、同意いたしました。
ご契約日：記載の内容を送信した日時
利用者様 氏名： 内容に記載した人
契約者（ご家族）氏名： 内容に記載した人
説明者（訪問員）氏名：えがお 克美企画 代表 本間克之