おはようございます。
昨日次の6月15日発行7月号のえがおの編集作業をしていたところ、電話があったので、ふと見ると、「スマホパソコン相談者名前不明」と書いてありました。
以前お電話をいただいた方は、私のスマホの住所録に特にお名前は聞かなくてもそれらしいヒントを残しておくようにしています。電話を取りお話をすると以前と同じご相談でした。
相談内容はパソコンの右側にウィルスに感染しました、すぐに契約をしてくださいとの赤い四角い大きな枠が出てきて困っているとの事でした。
一般的にこのような内容は詐欺内容であって、パソコンがウィルスに感染している事はまずありません。
前回は電源を切って再度電源投入をすればほぼ治りますよとお伝えしたのですが、今回は治っていなかったようです。
それで1週間ほどしてお電話がありました。
今回は下の写真のような内容が消しても消しても次々現れてくる⋯困ってしまって⋯ とのことでした。
電話で済ませられれば料金もいらないので何とかしますよとお伝えをし、一旦家の電話に切り替えてえがおに掲載されているLINEアカウントと接続してもらい、画面を送っていただきながら操作していました。
このLINE接続もQRコードを読み取るところもLINEを使えるようにしてもらい、それも電話で操作説明をしました！
これがえがおLINEの登録用QRコードです！
こちらでは直し方はわかるのですが、説明がとても難しく、それでも30分ほどがんばりました。
私がお願いしたい事は、一旦ブラウザを閉じてブラウザのメニュー設定から一旦クッキーを削除してもらうこと。ですが、それを説明することができず、何とかならないかなぁと思っていたところ、料金がかかって構わないので来てくれるとの事でした。
お電話でのご相談の際によく言われるのが、解決したら寄付でもしなくちゃと思っていたのよと言う方たちです。迷惑でなければ30分ほどで治せるし、僕は1時間単位でサービスしているので、重たい荷物でもおしゃべり相手でもお部屋の片付けでも庭の草むしりでも何でもしますから、1時間使ってくださいとお話をするとぜひ来てくださいねとのことで、伺って参りました。
お子様は既に外で暮らされていて、2階建てのお宅にお一人で暮らしていらっしゃいます。
パソコンでニュースを見たり、ゲームをするのが楽しみでねとおっしゃっている素敵な方でした。
こうやってフリーペーパーえがおを見ていつも楽しんでいるのよと感想を聞かせていただきました。
その後問題のパソコンを見て、念のためパソコンのバージョンやメモリの様子、また余計なキャッシュなどもしくは本当に他のウィルスに感染していないかをチェックして、実際にこの赤い警告の表示を消してきました。少しでもこうやって皆さんのお役に立てればと思います。
